HCL Software jest wiodącym dostawcą rozwiązań i usług IT. Firma oferuje oprogramowanie, które znajduje zastosowanie w wielu sektorach gospodarki – w tym tak wymagających, jak finanse, telekomunikacja i obsługa klienta. Rozwiązania z portfolio HCL do 2018 roku rozwijane były przez spółkę IBM. Właśnie wtedy HCLTech, firma-matka HCL Software, nabyła od IBM portfolio produktowe oferowane dziś przez Data Force Group.

– Z HCL współpracujemy od wielu lat. Nie bez powodu mamy status najbardziej doświadczonego partnera biznesowego w Polsce i w regionie Europy Środkowo-Wschodniej – mówi Pawel Szulakowski, prezes zarządu Data Force Group. – Wspólnie, naszym partnerom biznesowym, możemy zaoferować zaawansowane systemy automatyzacji i big data, uwzględniając przy tym takie czynniki, jak: zaplecze technologiczne i bezpieczeństwo danych – dodaje.

Ścisła kooperacja została potwierdzona również poprzez certyfikację oraz szkolenia, które przeszli konsultanci, analitycy i programiści DFG. Dziś to jedni z najlepszych specjalistów od automatyzacji procesów, marketingu oraz zarządzania danymi.

– Nasze wieloletnie doświadczenie pozwoliło na wypracowanie unikalnej metodologii wdrożeń, która poza szybkim i skutecznym dostosowaniu projektu do zmieniających się potrzeb biznesowych, uwzględnia również specyfikę data center i oprogramowania stosowanego przez danego Klienta – wyjaśnia Dalius Kubylis, Head of Technology w Data Force Group.

Jednymi z najczęściej wdrażanych przez DFG produktów HCL są Unica Campaign i Unica Interact. Pierwszy z systemów pozwala na planowanie i monitorowanie kampanii marketingowych w modelu cross-channel (uwzględniając np. e-mail, SMS, aplikacje mobilne, strony internetowe, media społecznościowe). Drugi odpowiada za personalizację komunikacji na podstawie analizy zachowań i preferencji klientów. Jego działanie można monitorować poprzez rozbudowane raportowanie i funkcje analityczne.

Data Force oferuje także inne rozwiązania HCL Software. To:
• Unica Journey – pozwala na śledzenie każdego etapu interakcji z klientem – od pierwszego kontaktu z marką, przez etap zakupu i użytkowania produktu lub usługi, aż po etap badania lojalności klienta.
• Unica Discover – oferuje zaawansowane narzędzia do analizy zachowań użytkowników na stronach internetowych. Np. poprzez heat mapy, ścieżki nawigacji, zaawansowaną analizę treści. Platforma umożliwia także personalizację treści na stronie internetowej, w oparciu o dane o zachowaniach użytkowników, co znacząco zwiększa ich zaangażowanie i zadowolenie.
• Unica Deliver – oprogramowanie pomocne przy tworzeniu kampanii mailingowych z uwzględnieniem preferencji adresata wiadomości, w oparciu o jego zachowania i potrzeby. Deliver umożliwia również umieszczanie w mailingu elementów dynamicznych, dostosowywanych do aktualnej wiedzy o odbiorcy.

Korzystając z autorskich rozwiązań DFG (pozwalających na integrację dowolnego z modułów Unica z lokalnymi systemami CRM, analityką, czy centrami danych) oraz systemu dostarczonego przez HCL – instytucje finansowe, telekomunikacyjne (i inne) mogą w czasie rzeczywistym przeanalizować sytuację dowolnego klienta. W ten sposób można poznać jego działania i przyzwyczajenia produktowe, a w konsekwencji wskazać odpowiednią ścieżkę komunikacji i zaoferować indywidualny scenariusz interakcji.

– Rozwiązania HCL są szczególnie cenione przez naszych partnerów biznesowych, którzy, jako nadrzędną wartość wskazują szerokie możliwości personalizacji kontentu oraz zaawansowaną automatyzację procesów – mówi Marcin Milczarek, Business Development Manager z Data Force. Wśród Klientów Data Force korzystających z rozwiązań HCL znajdują się takie marki jak: Credit Agricole Bank Polska S.A., Liberty Global (w Polsce obecny jako operator sieci UPC) i VECTRA.